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À propos de Tooly:

Tooly est une entreprise montréalaise spécialisée en transformation numérique. Nous sommes des experts en intégration et en formation avec une approche agile qui s’adapte aux besoins de croissance des entreprises. Nous n’avons pas de logiciels préférés. Nos mandats commencent sans idées préconçues. Notre première mission est de trouver la recommandation adaptée à nos clients.

Profil recherché

  • Un(e) passionné(e) des relations humaines
  • Une personne qui a comme vocation de devenir Customer Success Manager

Exigences

  • BAC en commerce, marketing ou communication (en cours ou complété)

Description des tâches

  • Maintenir une bonne relation avec la clientèle
  • Identifier et comprendre les besoins clients
  • Gérer les demandes clients
  • Sonder les clients sur leur satisfaction
  • Créer des procédures pour offrir un service à la clientèle hors pair
  • Développer une stratégie de fidélisation
  • Créer des rapports de performance en lien avec les objectifs

Compétences :

  • Excellente maîtrise de la relation client
  • Maîtrise des techniques de communication
  • Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation
  • Bonne résistance au stress
  • La maîtrise de l’anglais est primordiale
  • Bon esprit d’analyse et de synthèse

Atouts

  • Connaissance en progiciel de gestion (CRM, ERP, LMS, etc.)



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About Tooly:

Tooly is a Montreal-based company specializing in digital transformation. We are experts in integration and training with an agile approach that adapts to different companies’ reality. We do not have any preferred software. Our mandates start without preconceived ideas. Our first mission is to find the right recommendation for our clients.

Profile sought :

  • Someone who is passionate about human relations
  • A person who has the vocation to become a Customer Success Manager


Requirements :

  • Bachelor's degree in business, marketing or communication (in progress or completed

Tasks description :

  • Maintain a good relationship with customers
  • Identify and understand customer needs
  • Manage customer requests
  • Survey customers on their satisfaction
  • Create procedures to provide outstanding customer service
  • Develop a loyalty strategy
  • Create performance reports in line with objectives


Skills:

  • Excellent command of customer relations
  • Mastery of communication techniques
  • Good knowledge of sales and negotiation techniques
  • Good resistance to stress
  • Fluency in English is essential
  • Good analytical and synthesis skills

Assets :

  • Knowledge of management software (CRM, ERP, LMS, etc.)

Salary : 15-19$/h depending on experience